Que ce soit pour qualifier une mission ou recruter un consultant, nous ne laissons rien au hasard, on cherche à comprendre réellement tous les tenants et aboutissants. Côté commercial nous travaillons étroitement avec le client pour qu’il ait une expression de besoins claire. Nous mettons particulièrement l’accent à inventorier les livrables du projet : pour quoi il va payer ? Du temps, une étude, un document, une installation ou du conseil. Côté technique, nous faisons la différence entre avoir des connaissances sur des sujets techniques et savoir réaliser une prestation ou mener un projet avec succès. Dans les deux cas, nous collectons une mine d’informations avec laquelle nous alimentons à la fois notre application et nos équipes.
L’application Clustech accélère le traitement et la corrélation des informations pour produire des schémas d’aide à la décision. Cependant, elle n’a pas la relation privilégiée que nous entretenons avec nos clients et nos consultants. Les connaître, comprendre leurs aspirations à un instant T ou leur évolution dans le temps, demandent un investissement que nous faisons avec passion car il permet d’allier légitimité technique, efficacité opérationnelle et réalité économique. A partir de ces critères, nous éduquons le système qui s’améliore en continue et permet in fine de connecter les consultants qui correspondent parfaitement aux missions à pourvoir.
Le diable est dans les détails : en informatique, que ce soit une virgule dans un code ou un écrou-cage manquant lors d’une installation, on ne compte plus le temps perdu à cause de petites omissions. Nous l’avons bien compris et nous cherchons à aborder tous les points en tensions et même les sujets qui fâchent le plus en amont possible. Nos équipes sont formées pour délivrer des prestations réglées comme du papier à musique. Le mot d’ordre est l’anticipation, il n’y a aucune place à l’improvisation, nos consultants réalisent les missions en suivant un plan A, mais avec un plan B ou C en cas de soucis. Bien entendu, cela demande à Clustech un investissement important dans la préparation et le suivi des consultants. Pour matérialiser cette vision, nous avons constitué un comité d’experts internes, dont la mission est de coacher nos consultants et de leur apporter du support lorsqu’ils sont sur le terrain quand cela s’avère nécessaire.
Nos clients, consultants et partenaires sont des gens solides. Soit nous les connaissons de longue date, soit nous prenons le temps d’apprendre les connaître, en commençant petit pour monter ensuite progressivement en puissance. On s’assure ainsi qu’ils sont dans la même démarche que nous en terme de qualité, de responsabilité et de flexibilité. Nous sommes dans un business model où quoiqu’il arrive, nous devons partager les succès et quelquefois les échecs. Nous travaillons donc main dans la main avec eux avec des objectifs et des intérêts communs.
